안녕하세요 ~ 조호준 공익활동가입니다.

제가 STUDY한 리빙랩 여섯번째 이야기는 '리빙랩은 어떠한 단계를 거쳐 진행되는가?'입니다. 

 첫 번째 단계는 리빙랩 운영기획입니다. 즉, 리빙랩을 어떻게 하면 효과적으로 운영할 수 있을지 기획하는 것입니다. 이는 리빙랩을 통해 해결해야 할 문제를 구체화하고 비즈니스 모델을 탐색하는 활동입니다. 이 단계에서는 리빙랩 추진체제를 설계하고 참여할 사용자 그룹을 선정하며, 리빙랩 운영장소와 설치해야 할 장비를 정하게 됩니다.

 두 번째 단계는 최종 사용자들의 행태를 분석하고 개념을 설계하는 대안 탐색 단계입니다. 풀어야 할 문제에 대해 최종 사용자들이 어떤 행동과 태도를 보이는지 관찰·분석하고 그 결과를 사용자들과 함께 논의합니다. 그러면서 충족되지 않는 니즈에는 어떤 것들이 있는지 구체화하는 것입니다. 이를 바탕으로 문제의 원인을 분석하고 해결을 위한 혁신적인 제품이나 서비스의 개념을 설계합니다.

 세 번째 단계는 대안 실험입니다. 위 개념을 프로토타입으로 만들어보고 실험하는 것입니다. 프로토타입 제품이나 서비스가 사용자들의 생각이나 행동에 어떠한 변화를 일으켰는지 조사·분석하고 사용자들이 변화한 상황에 대해 어떠한 의미를 부여하는지 알아봅니다. 제품을 사용할 때 기존 제도와 부딪치는 부분은 없는지도 살펴 봅니다. 이를 위해 참여관찰, 참여자 만족도 조사, 심층 면접, 디자인 씽킹 등의 다양한 방법을 활용합니다.

 마지막은 대안 평가단계입니다. 전 단계인 대안 실험 과정에서 얻은 정보를 바탕으로 본격적으로 제품과 서비스를 개발합니다. 그런 다음 현장에서 만든 제품을 직접 사용해 보고 사용 전과 후는 상황이 어떻게 달라졌는지, 문제해결 효과는 충분한지, 개선 및 보완사항은 없는지, 제품·서비스를 널리 사용하기 위해서 제도 개선이 필요한 부분은 없는지, 인증 및 표준 관련 문제는 없는지 알아보고 사업화 방안을 모색합니다. 이를 성공적으로 마치면 다양한 통로를 이용해 성과를 널리 퍼뜨립니다.